PT Indonesia China () menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan penumpang Kereta Cepat yang tersebut dimaksud mengalami keterlambatan lantaran adanya kendala operasional kereta feeder dari Stasiun Bandung.
“Pada kondisi itu sebanyak 31 penumpang yang digunakan sebelumnya menggunakan KA Feeder tidaklah dapat naik Kereta Cepat untuk jadwal keberangkatan pukul 06.56 WIB dari Stasiun Padalarang sebab Kereta Cepat Whoosh berangkat sesuai jadwal,” kata Corporate Secretary PT KCIC Eva Chairunisa dalam keterangannya pada Jakarta, Kamis (19/10) seperti dikutip dari Antara.
Eva mengatakan Kereta cepat Whoosh mengutamakan ketepatan waktu dalam operasionalnya dengan tingkat ketepatan waktu keberangkatan yang tersebut mana mendekati 100 persen.
Oleh akibat itu, Kereta Cepat Whoosh bukan dapat menunggu penumpang pada dalam luar jadwal keberangkatannya.
Menurut dia, pengaturan operasional perjalanan kereta cepat sangat mengutamakan keselamatan juga keamanan.
Adapun sebagai bentuk kompensasi atas kejadian tersebut, sebanyak 30 penumpang yang digunakan itu mengalami keterlambatan dan juga juga tertinggal kereta diperkenankan untuk mengikuti perjalanan Kereta Cepat Whoosh selanjutnya pada pukul 09.02 WIB tanpa harus membeli tiket baru.
“Selama menunggu di area tempat hall Stasiun Padalarang, KCIC juga memberikan snack serta minuman,” ujarnya.
Lebih lanjut Eva mengungkapkan terdapat satu penumpang lainnya yang mana digunakan memilih untuk pembatalan tiket juga sudah pernah dilayani melalui loket Stasiun Padalarang dengan pengembalian bea tiket 100 persen.
Untuk mencegah agar hal ini bukan kembali terjadi, KCIC akan terus berkoordinasi bersama KAI untuk pelayanan yang dimaksud mana lebih lanjut banyak baik.
“Ke depannya KAI juga akan menyiapkan satu rangkaian cadangan KA Feeder pada Stasiun Bandung sebagai bentuk antisipasi,” katanya.
Adapun sejak beroperasi dengan penerapan tiket berbayar pada 17 Oktober 2023, Kereta Cepat Whoosh mempunyai 14 jadwal perjalanan per hari.
Tujuh keberangkatan dari Stasiun Halim juga tujuh keberangkatan dari Stasiun Tegalluar. Seluruh perjalanan kereta berhenti melayani naik turun penumpang di dalam dalam Stasiun Padalarang.
Tercatat pada Kamis kemarin terdapat sekitar 5.500 penumpang yang menggunakan Kereta Cepat Whoosh.
Terdapat 4 kereta yang mana dimaksud berjalan dengan okupansi mencapai 97 persen, sementara sebagian kereta lainnya okupansi berkisar antara 40 hingga 70 persen.
Penumpang yang mana ingin menuju Stasiun Bandung dari Stasiun Kereta Cepat Padalarang serta Sebaliknya dapat menggunakan KA Feeder secara gratis, adapun jadwal keberangkatan serta kedatangan KA Feeder juga sudah disesuaikan dengan jadwal Kereta Cepat Whoosh.
Berikut jadwal 7 perjalanan dari stasiun Halim lalu 7 perjalanan dari stasiun Tegalluar :
1. Keberangkatan dari Stasiun Halim: 06.40, 08.45, 10.20, 13.00, 15.35, 17.35, serta 18.50.
2. Keberangkatan dari Stasiun Tegalluar tersedia pada pukul 06.40, 08.45, 10.20, 13.00, 15.35, 17.35, kemudian 18.50.
Masyarakat dapat mengetahui beragam informasi terkait perjalanan Kereta Cepat Whoosh melalui seluruh saluran informasi resmi Whoosh Sosial media Kereta Cepat ID, Website: kcic.co.id, serta Contact Center 121.
